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饼干自动包装膜饼干外表完好里面却有拆封 青岛沃尔玛消极处理

8月22日晚上,青岛刘女士在沃尔玛台东店购买了一盒“北方绿人”黑色杂粮饼干,外包装完好,但第二天早上打开盒子后刘女士发现,里面的塑料包装已被撕开。在处理此事中,刘女士认为沃尔玛一直没有积极应对,一拖再拖,她向中国山东网青岛频道热线反映了此事,希望沃尔玛能就此事给一个说法,让大家放心去购物。

饼干外包装完好内包装被撕开 超市消极处理

刘女士说,她是8月22日晚上在青岛沃尔玛台东店购买的这盒“北方绿人”黑色杂粮饼干。第二天早晨准备打开吃时,却发现盒子里的内包装居然被撕开了。“饼干在保质期内,但因为担心食品安全问题就没敢吃。”刘女士说,饼干的外包装在打开之前用塑料封口,她也没有注意是否有开封后又封死的痕迹。

刘女士将此事发到了微博上,沃尔玛官方微博回复称尽快安排工作人员与其联系。但截至8月26日,沃尔玛并未有人联系刘女士。她又致电青岛沃尔玛讨说法,对方回应让刘女士带着东西到店里协商解决。

“真的很闹心,这不是十几块钱饼干的问题,而是关系到食品安全。我的朋友和同事知道后,都对沃尔玛的食品安全产生了怀疑。”刘女士说。

8月26日中午,刘女士趁午休时间来到青岛沃尔玛台东店的顾客服务台,值班的李女士听了刘女士的介绍,立即称饼干的外包装不可能被打开,“如果外包装打开过的话就粘贴不上了”,至于内包装被撕开,李女士称商家绝不会做。李女士提出为刘女士办理换货或退货手续,但遭到了刘女士的拒绝:“沃尔玛方面不给我一个说法,我不会简单地退货。”

李女士随后找来了值班经理,在听取了刘女士的解释后,值班经理回应称这种情况的出现存在多个原因,“可能有些素质相对比较低的顾客擅自开封后撕开内包装,然后又偷偷将外包装封上;也有可能进货时出现了问题,超市进的货物比较多,只能抽取一定的产品检验,因此存在一定的次品率,刘女士很有可能凑巧买到了存在问题的商品。”

至于从22日至26日沃尔玛一直未主动与刘女士联系,值班经理称应该是刘女士在微博上将事情反馈给了公司总部,总部还没有将事情落实到具体的分店,也有可能是正好赶上周末休息。

值班经理表示,超市方面对此事十分抱歉。但出现问题的原因超市目前还无法判断,只能先办理退货和换货,之后会向上级反映此事,从超市自身和厂家两个方面查询事情出现的原因。